Preguntas Frecuentes

Temas técnicos

  • ¿Por qué se necesita el vehículo para validar la garantía?

    Para validar la garantía es necesaria la revisión física del vehículo ya que la duración de la batería va ligada al estado físico y eléctrico del vehículo, así como también al sistema de carga del mismo. Para validar la garantía es necesario poder garantizar que todo el sistema esté funcionando correctamente al momento de instalarla y al momento de requerir un cambio de batería.

  • ¿Por qué se pierde la garantía automáticamente si compro la batería y no traigo mi auto antes de 48 horas para instalarla o verificar el auto luego de instalada?

    Solo se tienen 48 horas para traer el vehículo y poder validar:

    • Aplicación del vehículo: La batería es la correcta para el auto.
    • Uso del vehículo: Comercial / Particular.
    • Funcionamiento correcto de sistema de carga y motor de arranque.
    • Instalación correcta.
    • Anclaje adecuado de la batería.
  • ¿Por qué no aplica la garantía si la batería no tiene un sistema de anclaje de adecuado?

    Uno de los principales factores que acortan la vida de la batería son daños ocasionados por el exceso de vibración del auto, al no contar con un sistema de anclaje la batería empieza a moverse y el material activo de la batería se cae de forma prematura quedando en el fondo de la batería y acortando la vida útil de la misma.

  • ¿Por qué explota una batería?

    Algunas razones de explosión de baterías son:

    • Sistema de carga defectuoso (sobrecarga).
    • Mal contacto eléctrico.
    • Cables defectuosos o en mal estado.
    • Instalaciones defectuosas o inadecuadas de sistemas como: alarmas, radios, etc.
  • ¿Puede mi auto desconfigurarse por quedarse sin batería?

    Sí. Los sistemas de los autos requieren un voltaje mínimo de 12V de forma constante. Si el carro se queda sin batería, está presentará un nivel de descarga el cual puede afectar la electrónica de su vehículo y por esta razón el auto puede presentar una luz en el tablero. Si esto sucede le recomendaremos que vaya al Taller de Servicios Electromecánicos de La Casa de las Baterías ubicado en Bethania o algún Taller de su confianza, para que lo configuren nuevamente.

  • ¿Por qué es necesario que mi auto utilice una batería AGM?

    Hay algunos autos que cuentan con un sistema eléctrico que requiere un consumo mayor al habitual por lo que es necesario tener una batería de mayor rendimiento, el instalar una batería de otra tecnología puede generar:

    • Daño prematuro de la batería.
    • Los sistemas como Start Stop, durarán menos tiempo.

    Por esto que no recomendamos instalar otra tecnología diferente a la que trae el vehículo, ya que no se puede garantizar la duración del producto.

  • ¿Qué pasa si le coloco una batería a mi auto que no es la recomendada para el mismo?

    El instalar una batería de otra tecnología puede generar:

    • Daño prematuro de la batería.
    • Los sistemas como Start Stop, durarán menos tiempo.

    Nosotros no podemos ofrecerle garantía de este producto ya que no podemos asegurar la duración de la misma.

  • ¿Por qué cuando hicieron el diagnóstico de mi batería en el equipo de medición decía cargar y probar?

    Porque la batería se encontraba descargada, no se puede realizar un diagnóstico ya que se necesita someter a un proceso de carga para poder diagnosticarla.

  • ¿Por qué cuando hicieron el diagnóstico de mi batería en el equipo de medición decía buena, recargue?

    Esto sucede cuando la batería no ha cumplido su ciclo de vida y aún funciona, sin embargo, no está en un 100% de carga, esto es producto a que algo descargó la batería, por ejemplo luces encendidas, radio o problemas de carga. En estos casos recomendamos cargar la batería ya que dejarla funcionando en este nivel acortaría la vida de la misma, debido a que estará trabajando fuera del rango de operación.

  • ¿Porque la garantía no es válida si se tiene una descarga profunda?

    Porque la batería se encuentra con un voltaje inferior a 10V, el cual es considerado de 0% de carga. En estos casos, no aplica garantía, ya que para que una batería llegue a estos niveles de voltaje debió ocurrir alguno de los siguientes casos:

    • Consumos en el vehículo (corrientes parásitas, que descargan la batería)
    • Se dejó algo encendido por un tiempo prolongado con el auto apagado (luces, radio, A/A), etc.
    • Dejar la batería por un largo periodo en desuso.
  • ¿Qué son las baterías libres de mantenimiento?

    Todas las baterías automotrices en La Casa de las Baterías son de libre mantenimiento, lo que hace que una batería sea libre de mantenimiento o no, es el material con el que están fabricadas internamente
    Si la batería es de aleación Plomo-Calcio, se dice que la batería es libre de mantenimiento, el tener o no tapones no la hace libre o no de mantenimiento.
    Solamente las baterías de aleación Plomo Antimonio, son consideradas de Mantenimiento.

  • ¿Si la batería es libre de Mantenimiento, por qué está seca o tiene tapones?

    Una batería, se puede secar por las siguientes razones:

    • Irregularidades en el Sistema de Carga: Alternador carga mucho o carga poco.
    • Exceso de cargas en el auto: Equipos de sonido o equipos fuera de especificación de fábrica.
    • Exceso de corriente por tiempos prolongados: autos comerciales / taxi, etc. que estén por un largo periodo funcionando, sin apagar el vehículo empiezan a quemar la batería.

    El tener tapones no define si una batería es de libre mantenimiento o no, sin embargo, nos permite poder realizar mediciones de los niveles de líquido, en caso de ser necesario se puede rellenar.

  • ¿Qué son las baterías selladas?

    Sellado según la RAE: Cerrar herméticamente algo, hermético que se cierra de tal modo que no deja pasar líquidos o aire.

    • Ninguna batería es “Sellada”, ya que toda batería necesita tener respiraderos.
    • Las baterías de plomo ácido inundadas, tienen un sistema de respiración lateral el cual emiten gases en casos de sobrecargas.
    • Las baterías de plomo ácido, AGM – GEL, tienen un sistema que se llama VRLA, que es una válvula regulable que se abre al momento de sentir sobrecarga para poder expulsar dichos gases.
    • En caso de que la batería, necesite expulsar los gases necesita un medio para que puedan salir del interior de la batería, ya que de lo contrario explotaría.
  • ¿Se puede dañar una pieza del auto por culpa de la batería?

    La función de las baterías principalmente, es arrancar el vehículo, si la batería se daña, lo único que sucede es que el mismo no arranca. El funcionamiento eléctrico o mecánico del auto es independiente al comportamiento de la batería.

Temas no técnicos

  • ¿El servicio de asistencia en carreteras tiene un valor?

    La Asistencia Vial es un servicio independendiente a la compra de la batería y por ende se maneja con condiciones distintas. Esta información se puede encontrar de forma detallada en el certificado de garantía.

  • ¿Qué tipo de garantía tienen los autos de uso comercial y taxis?

    En los casos en los que el auto esté rotulado con información de la empresa la garantía será validada como carro comercial. En los casos en los que el auto no esté rotulado se debe consultar al cliente si el uso es personal o comercial y validar la garantía en base a su respuesta.

  • ¿Qué hacemos con las baterías del trade in?

    Las baterías que recolectamos las enviamos al extranjero para que una empresa recicladora certificada con los más altos estándares de calidad en materia de reciclaje se encargue de su disposición final correcta.

  • ¿Por qué no las reciclan en Panamá?

    En Panamá no contamos con fábricas recicladoras que cumplan con los estándares y requisitos internacionales en materia de reciclaje de baterías.span>

  • ¿Cuál es el horario de cobertura de Panamá Pacífico?

    Nuestra cobertura en el área de Panamá Pacífico es de 6 de la mañana a 12 medianoche.

  • ¿Cuál es el tiempo de duración de mi garantía?

    La garantía es válida desde el día que se hizo la compra y depende de la batería que compró. Contamos con distintos tipos de garantías:

    Grupo A:

    • 18 meses de garantía para vehículos particulares con los 12 primeros meses al 100% y el resto proporcional
    • 12 meses de garantía en vehículos comerciales: 6 meses al 100% y 6 proporcional.
    • 12 meses de garantía para taxis: 3 meses al 100% y 9 proporcional.

    Grupo B:

    • 18 meses de garantía para vehículos particulares 6 meses al 100% y el resto proporcional.
    • 12 meses de garantía en vehículos comerciales: 6 meses al 100% y el resto proporcional.
    • 12 meses de garantía para taxis: 3 meses al 100% y el resto proporcional.

    Grupo C:

    • 12 meses de garantía en vehículos comerciales y particulares con los primeros 6 meses al 100% y el resto proporcional.
    • 12 meses de garantía para taxis los primeros 3 meses al 100% y el resto proporcional.
    • En caso de baterías marinas también aplica la batería tipo C.
  • ¿Qué ofrece el periodo de garantía de batería al 100%?

    Cualquier batería que falle por defecto de fábrica, (no simplemente descargada) y que haya sido totalmente verificada por nosotros, será reparada o reemplazada al comprador original, en cualquiera de nuestras sucursales sin costo para él, la casa de las baterías no cubrirá ningún gasto de transporte, recarga o servicios de alquiler, grúas, y/o remolques que puedan producirse en estos casos.

  • ¿Qué ofrece el periodo garantía con ajuste proporcional?

    Este periodo consiste de que la batería por razón de desperfecto de fabrica quede inservible, (no simplemente descargada después del periodo de garantía de 100% pero antes de la fecha de expiración de la garantía total, puede ser reparada o reemplazada por una nueva cargándole al cliente el número de meses que estuvo la batería en uso. para obtener este cargo, se dividirá el precio de venta de la batería entre el número de meses de la garantía y se multiplicará por el número de meses de uso.

  • ¿Qué excluye la batería de la garantía?

    • Baterías descargadas
    • Caja, cubierta o terminales rotos
    • Batería abierta o deteriorada debido a uso negligente incluyendo choque o explosión
    • Agregar líquido no recomendado por fabricante o alterados
    • Si la batería ha sido utilizada en una aplicación diferente para la cual ha sido diseñada o instalada en un vehículo que requiera una mayor capacidad
    • Instalada invertida o cargadas en reverso y/o las baterías que se dejan secar por falta de revisión (dentro de la categoría de baterías que necesitan mantenimiento)
    • Falta de sujetador de la batería
    • Daños causados por instalación inadecuada
    • Deficiencia en el sistema eléctrico del vehículo
    • Sulfatación por inactividad
    • Código de fabricación o vigencia alterado o borrado
    • Reparación de algún desperfecto en la batería por tiempo de uso
    • Someter cargas rápidas de más de 60 amperios en cortos tiempos.
    • Cantidad de baterías distintas a las instaladas por el fabricante del vehículo o aplicación
    • Baterías reparadas por el consumidor
    • En los casos de Baterías NO instaladas por el personal técnico de La Casa de Las Baterías (al realizar la compra en las Sucursales o Servicio a Domicilio), aplicarán las siguientes condiciones:
      • Se tendrá un periodo de hasta 48 horas para llevar el vehículo con su nueva batería a cualquiera de las Sucursales de La Casa de Las Baterías a nivel Nacional, para:
        • Confirmar si la batería comprada fue la adecuada para el vehículo o aplicación.
        • Revisar si el sistema de carga del vehículo o aplicación se encuentra funcionando de manera correcta y cuenta con el sistema de anclaje adecuado.
        • Validar que la instalación fue realizada de manera correcta en el vehículo o aplicación declarada al momento de haber realizado la compra.
      • En caso que se, decida cambiar a otro vehículo la batería comprada, en cualquier momento durante la vigencia de la garantía, se deberá realizar el procedimiento señalado en el punto anterior.
  • ¿Cuáles son los pasos para reclamar la garantía?

    • Consumos en el vehículo (corrientes parásitas, que descargan la batería)
    • Dirigirse con el auto y la garantía a cualquiera de nuestras sucursales en la República de Panamá, donde se someterá a la prueba de batería y el vehículo.
    • Si se determina que la batería está defectuosa (no simplemente descargada) se realizará el ajuste de acuerdo a lo estipulado en los párrafos 1 y 2 arriba expuesto.
    • Una porción del mes será considerada como un mes completo
    • Traer la factura original de la compra y/o certificado de garantía; y la revisión del auto son requisitos indispensables para honrar la garantía
    • Solo se aceptarán devoluciones de mercancía hasta 48 horas después de la compra siempre y cuando la misma no haya sido utilizada.

    NOTA: Al reclamar la garantía, en caso que la batería se encuentre instalada en otro vehículo o aplicación no declarada al momento de la compra, automáticamente se invalidará el reconocimiento de la garantía.

  • ¿Que pasa si dejo mi batería cargando y no regreso a buscarla?

    La empresa no se hará responsable por trabajos de baterías dejadas en reparación o carga que no sean retiradas en 7 días después de haber sido dejadas en nuestras sucursales. después de transcurridos los 7 días antes indicados, las baterías no reclamadas serán consideradas como abandonadas y por lo tanto, la empresa las declarará como chatarra y procederá a su disposición final de acuerdo a las políticas internas, renunciando así el cliente a cualquier reclamo futuro contra la empresa.

  • ¿Que ofrece el periodo de ajuste proporcional?

    El Período de ajuste promediado (Proporcional Baterías Grupo A-B-C-D-E):si La batería que por razón de desperfecto de fábrica quede sin posibilidad de reparación (NO profundamente descargada), después del periodo de garantía al 100% pero antes de la fecha de expiración de la garantía total, la casa de las baterías le reconocerá un descuento en el monto de su nueva factura de compra, el cual corresponde a los meses de garantía no utilizados. Para realizar el cálculo del monto correspondiente al descuento a otorgar, se hará la división del precio de venta de la batería dañada entre el número de meses de garantía, para luego multiplicar dicho valor por el número de meses restantes en los que tuviese cubierta su garantía.